Für unsere A.W. Faber-Castell Vertrieb GmbH am Standort Stein haben wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als Team Lead Customer Service International (all genders) zu besetzen.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Customer Service International, inklusive Personal­planung, Einarbeitung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
• Sicher­stellung einer reibungs­losen internationalen Auftrags­abwicklung, einschließlich Kunden­betreuung, Reklamations­management sowie Überwachung von Liefer­terminen
• Verantwortung für die rechts­konforme Export- und Versand­abwicklung, einschließlich Erstellung von Ausfuhr- und Versand­dokumenten sowie Koordination externer Dienst­leister
• Steuerung und Pflege relevanter Kunden-, Stamm- und Konditions­daten sowie enge Zusammen­arbeit mit internen Schnitt­stellen und internationalen Vertriebs­einheiten
• Analyse von Kenn­zahlen und Prozessen, Identifikation von Optimierungs­potenzialen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Erstellung und Implementierung von Prozess­beschreibungen, Arbeits­anweisungen und -‍standards sowie Sicher­stellung der Einhaltung zentraler Vorgaben und Termine

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie mehr­jährige Berufs­erfahrung in der Export­sachbearbeitung; erste Führungs­erfahrung von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im Export­geschäft, insbesondere in Ausfuhr­prozessen und Zoll­bestimmungen, sowie idealerweise im Umgang mit dem ATLAS-System
• Sehr gute Anwender­kenntnisse in SAP (insbesondere in Bezug auf SD und LE) sowie in MS Office, vor allem in Excel und PowerPoint
• Sehr gute Produkt­kenntnisse und aktive Bereitschaft zur Mit­gestaltung und Optimierung von Prozessen im internationalen Kunden­service
• Ausgeprägte Kunden­orientierung und Kontakt­stärke sowie Verhand­lungs­geschick und eine team­orientierte Arbeits­weise
• Hohes Organisations­vermögen, Stress­resistenz und Flexi­bilität sowie Bereitschaft zu gelegent­lichen Dienst­reisen

• Hybrides Arbeiten
• Grüne Arbeits­umgebung und bezu­schusste Kantine
• Flexible Arbeits­zeiten
• Eigene Kinder­krippe
• Attrak­tive Rabatte für Mitar­beitende

Sind Sie bereit, mit uns die Erfolgs­geschichte weiter­zu­schreiben? Dann senden Sie uns Ihre voll­stän­digen Bewer­bungs­unter­lagen über unser Online-Formular!