Digitale Transformation auf Basis von Infor CloudSuite Industrial Enterprise prägt unsere tägliche Arbeit. Wir gestalten, standardisieren, integrieren und optimieren ERP-IT-Prozesse und sorgen für deren stabilen Betrieb. Gemeinsam mit unseren Kunden entstehen standardnahe, individuelle Lösungen, die Effizienz steigern und echten Mehrwert für das Unternehmen schaffen.

Als langjähriger strategischer Partner von Infor zählt AZTEKA Consulting zu den führenden Infor-Beratungs­häusern im deutsch­sprachigen Raum. Wir begleiten Unternehmen partnerschaftlich durch ihre digitale Transformation.

Gemeinsam mit der FREICON-Gruppe bieten wir ganzheitliche IT-Lösungen aus Beratung, Software, Hardware sowie Cloud- und Rechen­zentrums­services. Mit Hauptsitz in Mannheim und Standorten in Berlin, Freiburg und Köln sind wir Teil einer starken Unternehmens­gruppe mit über 200 Mit­arbei­tenden.

Wir suchen remote / deutschlandweit oder für einen unserer Standorte (Freiburg, Mannheim, Berlin) eine/n

Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:

• Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden
• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung
• Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation
• Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung
• Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen
• Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen
• Idealerweise eine ITIL-Foundation-Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)
• Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammen­hänge
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management
• Ausgeprägte Kunden- und Service­orientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kunden­beziehungen
• Kommunikations­stärke, Moderations- und Präsentations­sicherheit, auch auf Management­ebene
• Analytische, strukturierte und eigen­verantwortliche Arbeits­weise
• Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungs­stärke sowie ausgeprägte Konflikt­lösungs­fähigkeit
• Hohe Stress­resistenz, Organisations­geschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie

• Wertschätzer – unser Mitei­nander basiert auf Offen­heit und gegen­seiti­ger Wert­schät­zung.
• Vertrauensgeber – darunter verstehen wir, authen­tisch und glaub­wür­dig zu sein.
• Agilitäter – wir passen uns verän­der­ten Anfor­derun­gen an und agieren eigen­verant­wort­lich im Team.
• Serviceversteher – Engage­ment und Verbind­lich­keit bestä­tigen unser Vorgehen.
• Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und füh­ren mit Sinn.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agieren­den Beratungs­unter­nehmen
• Flache Strukturen mit kurzen Ent­scheidungs­wegen
• Eine praxisnahe Einarbeitung
• Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmen­bedin­gungen
• Ständige Weiterbildung und individuelle Ent­wicklungs­chancen
• Flexible Arbeitsmodelle – wir arbeiten mobil, im Büro oder im Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• JobRad, Hansefit und Corporate Benefits
• Soziale Zusatzleistungen, z. B. eine betriebliche Alters­vorsorge
• Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Über­zeug Dich selbst!

Auf geht’s – werde Azteke (m/w/d)! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende diese mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins über unsere Homepage.

AZTEKA Consulting GmbH
- Human Resources -
Besselstraße 2–4
68219 | Mannheim
https://www.azteka.de