Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kundenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause, vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!
Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.
Klingt gut? Dann willkommen im Team, als
Expert (m/w/d) Customer Service Quality
*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!
Das sind Deine Vorteile:
- Kantine auf dem Campus
- Shopping-Gutschein
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Sommerfest und Weihnachtsfeier
- Flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unfallversicherung
- Leistungsbezogener Bonus
Das erwartet Dich:
- Qualitätsüberprüfung auf allen Kundenkontaktkanälen sowie auf allen zukünftigen Kanälen
- Teilnahme an den laufenden Kalibrierungsmaßnahmen
- Schnelle umfassende Problemidentifikation bei Prozessen
- Support eingehender fachlicher Anfragen (2nd-Level-Anfragen) aus den Contact Centern
- Erstellung bzw. Anpassung von Sprachregelungen / Gesprächsleitfäden / Textbausteinen und entsprechende Kommunikation an die operativen Einheiten
- Weitere Aufgaben nach Anforderungen
Das bringst Du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer-Service-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in der Bearbeitung von komplexen Kundenanliegen
- Beherrschen von modernen EDV-Werkzeugen
- Bereitschaft zur fachübergreifenden Zusammenarbeit
- Teamfähigkeit
- Social-Media- und Social-E-Commerce-affin
- Hohe Analyse und Problemlösungsfähigkeit
Deine Ansprechpartnerin:
Du hast Lust, unser Team zu unterstützen und das Homeshopping in eine goldene Zukunft zu führen?
Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.
Vesna Mader, Manager Talent Acquisition
als Expert (m/w/d) Customer Service Quality