Die ganze Welt vertraut Giesecke+Devrient, wenn es um digitales, physisches oder elektronisches Bezahlen geht. Entdecken auch Sie Ihre Leidenschaft für die Welt des Bezahlens. G+D Currency Technology ist ein global tätiges High-Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München. Als vertrauensvoller Partner von Zentralbanken und der gesamten Währungsindustrie steigern wir die Sicherheit und Effizienz im Bargeldkreislauf. Unsere 160-jährige Erfahrung verbunden mit neuen, digitalen Lösungen macht uns zum weltweiten Marktführer im Bereich Advanced Currency Management. Als Teil der Unternehmensgruppe G+D bieten wir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Familienunternehmen mit mehr als 11.000 Mitarbeitern weltweit. Wir sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zum Erfolg in der Vielfalt unserer Mitarbeiter liegt. Daher kommt es auch auf Sie ganz persönlich an – lassen Sie uns die Zukunft des Bezahlens gemeinsam gestalten!
Das globale Produktsupport-Team von Giesecke+Devrient unterstützt weltweit unsere Kunden und Tochtergesellschaften. Wir lösen technische Probleme von Kunden, unterstützen unsere lokalen Service-Teams und bieten damit hoch qualifizierten Support rund um unsere G+D-Produkte für die Banknotenbearbeitung. Hierfür suchen wir Sie als neuen
Product Engineer (m/w/d)
in unserem Support-Team.
Stellen-ID: 15848
Ihre Aufgaben:
- Sie analysieren globale Supportanfragen von G+D-Kunden, Partnern sowie nationalen und internationalen Serviceorganisationen innerhalb des globalen Produktsupports
- Sie erarbeiten Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren G+D-Kollegen in der Qualitäts-, Produkt- und Entwicklungsabteilung
- Sie verantworten das Eskalationsmanagement Ihrer Anfragen über alle Service-Level
- Sie arbeiten an der internen Koordination des Problemlösungsprozesses unter Beachtung der geltenden SLAs, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren
- Sie treiben das Design und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Supportabläufe und End-to-End-Prozesse über alle Regionen hinweg
- Sie gewährleisten eine konsistente Kommunikation mit unseren G+D-Kunden bis zur Problemlösung gemäß unserer Support- und Wartungsverträge
- Sie dokumentieren Kundenanfragen in den G+D-Support-Tools und Knowledge-Management-Systemen zur Erreichung einer optimalen Transparenz und nachhaltigen Verbesserung der Service-Level
Ihr Profil:
- Sie haben die Technikerschule erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über einen Studienabschluss im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik oder Feinwerktechnik und haben bereits Berufserfahrung im technischen Service gesammelt (idealerweise im 3rd-Level-Support)
- Für Sie ist „Service“ nicht nur ein Buzz-Word, sondern fest verankert in Ihrer Mentalität und Arbeitsweise
- Sie laufen zu Höchstform auf, wenn Sie systematische Problemanalysen erfolgreich durchführen und unseren Kunden immer den bestmöglichen Service bieten
- Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Die Bereitschaft zu zeitweisen Außendiensteinsätzen rundet Ihr Profil ab
Ihre Benefits:
- Ein breit gefächertes Angebot an Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten wartet auf Sie
- Sie können Ihre Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr frei wählen, dabei mobil oder vor Ort arbeiten und – nach Wahl – auch mal an einem Samstag statt unter der Woche tätig sein
- Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung und eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
- Sie profitieren von einer gelebten Work-Life-Balance, attraktiven Familienleistungen und einem vielfältigen betrieblichen Gesundheitsmanagement
- Arbeiten in einem international tätigen Familienunternehmen mit gemeinschaftlichen Werten
- Mit regelmäßigem, gegenseitigem und wertschätzendem Feedback unterstützen wir Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung und lernen dabei auch von Ihnen
Unternehmensbereich
Giesecke+Devrient Currency Technology GmbH · Prinzregentenstraße 159 · 81677 München
Kontakt:
Susanne Hirschberger
susanne.hirschberger
