Die ganze Welt vertraut Giesecke+Devrient, wenn es um digitales, physisches oder elek­tronisches Bezahlen geht. Entdecken auch Sie Ihre Leidenschaft für die Welt des Bezahlens. G+D Currency Technology ist ein global tätiges High-Tech-Unter­nehmen mit Hauptsitz in München. Als vertrauens­voller Partner von Zentralbanken und der gesamten Währungs­in­dus­trie steigern wir die Sicherheit und Effizienz im Bar­geld­kreislauf. Unsere 160-jährige Erfahrung verbunden mit neuen, digitalen Lösungen macht uns zum weltweiten Marktführer im Bereich Advanced Currency Management. Als Teil der Unter­nehmens­gruppe G+D bieten wir vielfältige Ent­wick­lungs­möglich­keiten in einem inter­natio­nalen Familien­unter­nehmen mit mehr als 11.000 Mit­arbeitern weltweit. Wir sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zum Erfolg in der Vielfalt unserer Mitarbeiter liegt. Daher kommt es auch auf Sie ganz persönlich an – lassen Sie uns die Zukunft des Bezahlens gemeinsam gestalten!

Das globale Produktsupport-Team von Giesecke+Devrient unterstützt weltweit unsere Kunden und Tochter­gesellschaften. Wir lösen technische Probleme von Kunden, unter­stützen unsere lokalen Service-Teams und bieten damit hoch ­qualifizierten Support rund um unsere G+D-Produkte für die Bank­noten­bearbeitung. Hierfür suchen wir Sie als neuen

Product Engineer (m/w/d)

in unserem Support-Team.

Stellen-ID: 15848

Ihre Aufgaben:

  • Sie analysieren globale Supportanfragen von G+D-Kunden, Partnern sowie nationalen und inter­nationalen Service­organisationen innerhalb des globalen Produkt­supports
  • Sie erarbeiten Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren G+D-Kollegen in der Qualitäts-, Produkt- und Entwicklungs­abteilung
  • Sie verantworten das Eskalationsmanagement Ihrer Anfragen über alle Service-Level
  • Sie arbeiten an der internen Koordination des Problem­lösungs­prozesses unter Beachtung der geltenden SLAs, um eine optimale Kunden­zufriedenheit zu gewähr­leisten und neue Geschäfts­möglichkeiten zu identifizieren
  • Sie treiben das Design und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Support­abläufe und End-to-End-Prozesse über alle Regionen hinweg
  • Sie gewährleisten eine konsistente Kommunikation mit unseren G+D-Kunden bis zur Problem­lösung gemäß unserer Support- und Wartungs­verträge
  • Sie dokumentieren Kundenanfragen in den G+D-Support-Tools und Knowledge-Management-Systemen zur Erreichung einer optimalen Transparenz und nach­haltigen Verbesserung der Service-Level

Ihr Profil:

  • Sie haben die Technikerschule erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über einen Studien­abschluss im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik oder Feinwerktechnik und haben bereits Berufs­erfahrung im technischen Service gesammelt (idealerweise im 3rd-Level-Support)
  • Für Sie ist „Service“ nicht nur ein Buzz-Word, sondern fest verankert in Ihrer Mentalität und Arbeitsweise
  • Sie laufen zu Höchstform auf, wenn Sie systematische Problem­analysen erfolgreich durch­führen und unseren Kunden immer den best­möglichen Service bieten
  • Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Die Bereitschaft zu zeitweisen Außen­dienst­einsätzen rundet Ihr Profil ab

Ihre Benefits:

  • Ein breit gefächertes Angebot an Trainings- und Weiter­bildungs­möglichkeiten wartet auf Sie
  • Sie können Ihre Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr frei wählen, dabei mobil oder vor Ort arbeiten und – nach Wahl – auch mal an einem Samstag statt unter der Woche tätig sein
  • Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung und eine arbeit­geber­finanzierte betriebliche Alters­versorgung
  • Sie profitieren von einer gelebten Work-Life-Balance, attraktiven Familien­leistungen und einem viel­fältigen betrieb­lichen Gesund­heits­management
  • Arbeiten in einem international tätigen Familien­unternehmen mit gemein­schaftlichen Werten
  • Mit regelmäßigem, gegenseitigem und wert­schätzendem Feedback unter­stützen wir Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung und lernen dabei auch von Ihnen

Unternehmensbereich

Giesecke+Devrient Currency Technology GmbH · Prinzregentenstraße 159 · 81677 München

 

Kontakt:

Susanne Hirschberger
susanne.hirschberger

 
 
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